İADE İÇİN UYGUN ŞARTLAR
Ürünlerimizde değişim yapılmamaktadır.
Ürün etiketleri ve aksesuarları çıkarılmamış olmalıdır.
Kullanılmamış ve yıkanmamış bir şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İadeler, sipariş teslim tarihi itibariyle 14 iş günü boyunca kabul edilir.
İade geri gönderim kargo ücreti tarafımıza aittir.
Müşteriye kargo gönderim ücreti iade edilmez.
İade paketiniz içerisine veya üzerine 4 haneli Sipariş Numaranızı belirtiniz. İade sürecinizin eksiksiz tamamlanması için gereklidir.
Sipariş başına yalnızca 1 adet paket iade kargosu gönderimi sağlayabilirsiniz.
Kargonuzu size teslim edildiği şekilde paketleme yapınız. Aksi halde ek masraflar müşteriye yansıtılacaktır.
İADE TALEBİNDE BULUNMA
Üyeliği Bulunan Müşteriler
Gennaro hesabınız üzerinden verdiğiniz siparişlerin iade işlemlerini Profil > Siparişlerim bölümünden kolayca oluşturabilirsiniz.
İade etmek istediğiniz siparişi seçerek iade talebinizi başlatabilirsiniz. Talebiniz oluşturulduktan sonra, iade gönderiminizde kullanmanız gereken size özel kargo kodu tarafınıza iletilecektir.
Üyeliği bulunan müşterilerimizin ayrıca İade Talep Formu doldurmasına gerek yoktur.
Üyeliksiz Alışveriş Yapan Müşteriler
Siparişinizi üyelik oluşturmadan verdiyseniz, iade talebinizi aşağıdaki İade Talep Formu üzerinden oluşturabilirsiniz.
Formda 4 haneli sipariş numaranızı doğru ve eksiksiz şekilde belirtmeniz gerekmektedir.
İade Talep Formu için Tıklayınız.
Formunuzun ardından, iade gönderiminizde kullanmanız gereken size özel kargo kodu tarafınıza iletilecektir.
Tarafınıza bildirilen kargo kodu dışında yapılan iade gönderimleri kabul edilmez.
İadenizi, tarafınıza iletilen kargo kodunu kullanarak alıcı adı: AST GİYİM olacak şekilde gönderebilirsiniz.
TESLİM ALINMAYAN GERİ DÖNEN KARGOLAR İÇİN GERİ DÖNÜŞ ÜCRETİ MÜŞTERİ TARAFINDAN KARŞILANMAKTADIR. 85 TL ÜCRETİNDEDİR.
TALEP SONRASI İADE SÜRECİ
İade kargonuz tarafımıza ulaştığı tarih itibariyle 14 iş günü içerisinde iade tutarı bankanıza iletilir, mail ile bilgilendirme sağlanır.
Kapıda Ödeme ile alışveriş yapan müşterilerimizin, iade sürecinin tamamlanabilmesi için IBAN bilgilerini WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafımıza iletmesi gerekmektedir.
Paketinizi kargo şirketine teslim ederken takip numaranızı talep edebilir ve takip işleminizi yapabilirsiniz.
Eğer takip numaranız yok ise göndermiş olduğunuz kargo şirketi ile irtibata geçerek kargo takip numaranızı talep edebilirsiniz.
Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.
İade süreçleri için gennarowear@gmail.com adresi üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.